Tentang Kami

Mutu Prima Sertifikasi (MPS) merupakan perusahaan yang bergerak di bidang sertifikasi yang menyediakan kualitas, kredibilitas, dan kehandalan layanan terhadap pelanggan. MPS adalah Perusahaan Lembaga Sertifikasi Sistem Manajemen dan Pelatihan yang berbasis di Bogor dengan Visi dan Misi yang menjangkau akses pasar global yang berkomitmen untuk terus menyediakan kualitas dan layanan terbaik untuk kepuasan pelanggan. MPS didirikan pada tahun 2018 oleh para pendiri yang terdiri atas ahli-ahli di bidangnya lulusan S1, S2, dan S3 dari dalam dan luar negeri yang unggul dan berdaya saing global. MPS memiliki sumber daya manusia yang kompeten, handal, cepat tanggap, melayani, dan peduli.

Visi

Menjadi lembaga konsultansi dan pelatihan tingkat global yang terpercaya dan unggul dalam kualitas dan layanan.

 

Misi

  • Terus mengembangkan layanan dengan orientasi pada permintaan pasar untuk meningkatkan daya saing organisasi.
  • Senantiasa memberikan pelayanan berkualitas prima kepada pelanggan dengan dukungan sumber daya manusia yang kompeten, handal, cepat tanggap, melayani, dan peduli.
  • Selalu aktif melihat potensi-potensi dalam konteks perdagangan internasional dan revolusi industri 4.0.
  • Semakin meningkatkan proses bisnis yang terintegrasi dengan memberdayakan teknologi dan digitalisasi.
  • Mengutamakan komunikasi dengan berbagai pemangku kepentingan untuk keberlanjutan dan kolaborasi.

Nilai Perusahaan (“PRIMA”)

  • Profesional: Mengutamakan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dengan selalu mendengar dan memahami kebutuhan pelanggan.
  • Responsif: Cepat tanggap dalam meresponi kebutuhan dan keluhan pelanggan.
  • Inovatif: Menyediakan solusi yang cepat dan tepat dalam setiap layanan jasa kepada pelanggan.
  • Melayani: Memberikan pelayanan prima untuk selalu menjadi terdepan dalam melayani para pelanggan.
  • Amanah: Memegang teguh kepercayaan pelanggan dan bertanggung jawab menyelesaikan pelayanan hingga tuntas.

 

Kebijakan Mutu

  1. Berkomitmen untuk menjunjung tinggi azas ketidakberpihakan, kerahasiaan, tanggung jawab dan cepat tanggap terhadap keluhan pada setiap aktifitas dan proses bisnis sertifikasi.
  2. Berkomitmen untuk peningkatan kualitas layanan jasa sertifikasi secara berkelanjutan sesuai dengan standar internasional.
  3. Berkomitmen untuk meningkatkan kompetensi seluruh personel secara berkesinambungan.

 

Prinsip Dasar Profesionalisme

Mutu Prima Sertifikasi (MPS) memegang prinsip-prinsip dasar sebagai komitmen profesionalime kami, meliputi: ketidakberpihakan, kompetensi, tanggung jawab, keterbukaan, kerahasiaan, dan cepat tanggap terhadap keluhan.

1.1 KETIDAKBERPIHAKAN

Dalam melakukan kegiatan sertifikasinya MPS menjunjung tinggi prinsip tidakberpihak. Ketidakberpihakan dipersepsikan untuk menghasilkan sertifikasi yang menumbuhkan kepecayaan. MPS mengakui bahwa sumber pendapatan bagi lembaga sertifikasi adalah pembayaran klien untuk sertifikasi, dan ini adalah sebuah ancaman potensial terhadap ketidakberpihakan. Oleh karena itu MPS adalah organisasi independen yang dibiayai sendiri, untuk memastikan bahwa azas ketidakberpihakan tetap dipertahankan. Untuk mendapatkan dan memelihara kepercayaan, keputusan sertifikasi MPS didasarkan pada bukti obyektif kesesuaian atau ketidaksesuaian, setiap keputusan yang dibuat tidak dipengaruhi oleh kepentingan lain atau oleh pihak lain. Keputusan sertifikasi dibuat dan ditandatangani oleh seorang Pengambil Keputusan Sertifikat yang kompeten dan netral yang tidak bertanggung jawab dalam melakukan audit dan bukan anggota dari tim audit.

 

1.2 KOMPETENSI

MPS didukung oleh personel yang kompeten dalam sistem manajemen agar dapat memberikan sertifikasi yang kredibel dan terpercaya. Setiap karyawan MPS dipersyaratkan untuk terus meningkatkan kompetensi secara berkesinambungan, terpantau dan terekam. Peningkatan kompetensi dengan pelatihan, pendidikan dan pengalaman audit yang relevan dan memadai.

 

1.3 TANGGUNG JAWAB

Organisasi klien memiliki tanggung jawab untuk memenuhi persyaratan sertifikasi yang telah dipersyaratkan oleh MPS. MPS bertanggung jawab untuk mengakses dan menilai bukti objektif yang valid dan sesuai dengan standar sebagai dasar pengambilan keputusan sertifikasi. Berdasarkan kesimpulan audit, MPS membuat suatu keputusan sertifikasi untuk memberikan sertifikasi apabila bukti kesesuaian telah memadai dan sesuai dengan standar begitu pula sebaliknya. Pengambilan keputusan sertifikasi diatur dalam Prosedur MPS, yakni tentang Sertifikasi Awal. Setiap audit didasarkan pada pengambilan sampling di dalam sistem manajemen organisasi klien, oleh karena itu bukan jaminan bahwa persyaratan telah terpenuhi secara keseluruhan.

 

1.4 KETERBUKAAN

MPS menyediakan akses kepada publik atau memaparkan informasi secara tepat waktu mengenai proses audit dan proses sertifikasinya, serta status sertifikasi suatu organisasi (misalnya, pemberian sertifikasi, perluasan, pemeliharaan, pembaruan, pembekuan, pengurangan lingkup, atau pencabutan sertifikasi), agar selalu mendapat kepercayaan atas integritas dan kredibilitas sertifikasi. Keterbukaan merupakan prinsip dalam mengakses atau memaparkan informasi secara tepat. Status sertifikasi dapat diakses melalui website kami yang bisa diakses di https://www.mutuprima-sertifikasi.com/.
Untuk mendapatkan atau memelihara kepercayaan sertifikasi, MPS telah menyediakan akses atau dapat memaparkan informasi secara tepat yang tidak bersifat rahasia mengenai kesimpulan audit spesifik (misalnya, audit untuk menanggapi keluhan) kepada pihak tertentu yang berkepentingan. Akses tersebut dapat diperoleh di melalui website kami di atas dan email: info@mutuprima-sertifikasi.com atau mutuprima.sertifikasi@yahoo.com.

 

1.5 KERAHASIAAN

Setiap karyawan MPS wajib menjaga informasi klien yang diperoleh dari pelaksanaan kegiatan sertifikasi dan tidak akan memberikan informasi apa pun tentang klien kepada pihak ketiga, kecuali dipersyaratkan dalam kesepakatan tertulis. Seluruh informasi yang tidak boleh dipublikasikan kepada pihak lain harus diperlakukan sebagai kerahasiaan. Informasi tentang klien dari sumber selain klien harus diperlakukan sebagai kerahasiaan, dimana hal ini konsisten dengan kebijakan MPS.

 

1.6 CEPAT TANGGAP TERHADAP KELUHAN

MPS menyatakan untuk selalu terbuka dalam proses penanganan keluhan. Pihak yang mempercayai sertifikasi klien MPS dapat meminta segala keluhan diselidiki. Jika keluhan benar, sebaiknya pihak tersebut memperoleh kepastian bahwa keluhan ditangani dengan benar dan diselesaikan secara layak. Cepat tanggap terhadap keluhan merupakan sarana perlindungan yang efektif bagi MPS, kliennya dan pengguna sertifikasi lainnya terhadap kesalahan, kelalaian atau perilaku yang tidak wajar. Kepercayaan dalam kegiatan sertifikasi akan terpelihara apabila keluhan diproses secara benar. Keseimbangan antara prinsip keterbukaan dan kerahasiaan, termasuk cepat tanggap terhadap keluhan, adalah penting untuk menunjukkan integritas dan kredibilitas kepada seluruh pengguna sertifikasi MPS.